اگر صاحب کسب و کاری هستید، می خواهید کاری را شروع کنید و یا دوست دارید از نردبان پیشرفت بالا بروید، کتاب «هیچی نگو فقط گوش کن!»گزینه مناسبی خواهد بود.
کتاب «هیچی نگو فقط گوش کن!» در پنج بخش تهیه شده است.
بخش یک
پذیرا بودن
- پذیرا بودن یعنی پیگیری کار مشتری تا آخرین لحظه. نه بیشتر و نه کمتر.هدف نهایی این است که احساس کند گویی تنها مشتری شما در تمام جهان است.
- هنگام صحبت با یک مشتری همه حواستان را به او بدهید و بگذارید درباره نیازهایش حرف بزند تا مشخص شود از خریدن کالا یا خدمات شما به چه چیزی می خواهد برسد.
- باحال و سرزنده باشید.
- خوش قولی جنبه دیگری از پذیرا بودن است. وقتی به یک مشتری قولی می دهید در نظر داشته باشید که شاید اتفاقی بیفتد و در روند کار شما وقفه ایجاد کند. یک سناریوی جانبی برای بدترین حالت داشته باشید که اگر اتفاقی بیفند کمی زمان داشته باشید.
- برای همه کسانی که در کسب و کارتان فعالیت دارند، مهمان نوازی را به عنوان هدف تعریف کنید. کارمندی که پذیرا نیست، می تواند همه حس خوب مشتری را نابود کند.
- هر گز به مشتری “نه” نگویید.
- تفاوت عدم توانایی در انجام کار مشتری با انجام ندادن را درک کنید.
- اگر نمی توانید بله بگویید، موارد جایگزین را پیشنهاد دهید.
- در خدمت عموم مردم باشید نه گروهی خاص.
- تلاش کنید تا حد امکان کالاهایتان برای هر مخاطبی جذاب باشد.
- رقابت کردن را یاد بگیرید.
- مخاطب هدف را بشناسید.
بخش دو
آگاهی از اعداد و ارقام
- بزرگترین مشکلی که کسب و کارهای کوچک با آن روبه رو می شوند سرمایه در گردش است، زیرا باید برای هر چه که پیش می آید هزینه کنند. گاهی بدترین چیزی که می تواند برای کسب و کاری کوچک رخ بدهد موفقیت ناگهانی است. منظورم از موفقیت دریافت سفارش زیاد است. ظاهر چنین ماجرایی عالی به نظر می رسد اما بدون سرمایه در گردش برای تولید کالا نتیجه ای جز آماده نشدن سفارشها و خشم و نارضایتی مشتریان نخواهد داشت.
- تنظیم گزارش های روزانه و فوری و بررسی بودج را در اولویت قرار دهید.
- اگر بلد نیستید اعداد و ارقام را رصد کنید، شخصی کاربلد در این زمینه استخدام کنید.
بخش سه
قانون 5 به 95
- بیشتر کسب و کارهای موفقدر 95% از کارشان خوب عمل کردند. این 5 رصد باقی مانده است که تعیین می کند آن کسب و کار رو به ترقی یا سقوط است. شکست به سادگی اتفاق می افتد.
- آن 5 درصدی که ایراد دارد دریابید.
- به هیچ مرحله ای بسنده نکنید، همیشه به دنبال 5 درصد باقی مانده باشید.
- کسب و کارتان را از دید مشتری هم ببینید.
- روی ضعف های خود کار کنید اما پرورش توانمندی ها را فراموش نکنید.
- از همکاران خود بپرسید نقاط قوت شما را چطور می بینند.
- اگر دارای توانمندی هستید، به آن تکیه کنید و با صزاحت و در راستای منافع کاری آن را به کار بگیرید.
- با کسانی همکاری کنید که مهارت هایشان تکمیل کننده توانایی های شماست.
- در کار کردن با دوستان نزدیک، دوستانه رفتار کنید.
بخش چهار
فرصت یابی
- همیشه یادتان باشد که بزرگ ترین فرصت ها در شرایط بد به دست می آیند.
- دستیابی به فرصت ها زمان میبرد. صبر کنید. همیشه داد و ستد دیگری در پیش است.
- پاپیچ یک معامله نشوید بگذارید خودش سربگیرد.
- با کسانی کار کنید که به اندازه خودتان باانگیزه اند.
- اشتیاق خود را همیشه حفظ کنید. هرگز به هیچ مرحله ای بسنده نکید.
- هر مشکلی را به جای مانع، چالش ببینید.
بخش پنج
سرزندگی در هدایت کار
- برای شنیدن حرف های دیگران زمان بگذارید. یک هدایتگر خوب همیشه گوش شنوا دارد.
- با اطرافیان خود روراست باشید و از آنها هم بخواهید همینطور رفتار کنند.
- زمان جلسات را کاهش دهید. افراد در جلسه های کوتاه تمرکز بیشتری دارند. پتا بیشترین حد ممکن در کارها دست داشته باشید.
- هیچ وقت با حدس و گمان کار نکنید.
- یک هدایتگر خوب، در عین حال آموزگار بزرگی است. در هر فرصتی به آموزش همکارانتان بپردازید.
- همکارانتان را تشویق کنید خلاق باشند و در لحظه تصمیم بگیرند.
- از اشتباه کردن نترسید. درسی که از اشتباه میگیریم موثرتر از درس موفقیت است.
- هدایتگر خوب، تغییر را می پذیرد.
- از به کارگیری افراد باهوشتر یا مستعدتر از خودتان نترسید.
- گاهی بهترین تصمیم، تصمیم نگرفتن است.
