در برخی از استانداردها به این دو کلمه اشاره شده است و برای آن­ها تعاریف مختلفی آورده شده است، تشخیص

موقعیت سازمان بند ۴ استاندارد ۹۰۰۱ به گونه‌ای اولین بند از الزامات اجرایی استاندارد ۹۰۰۱ است. که شامل ۴ زیر

دکتر ویلیام ادواردز دمینگ نخستین نظریه پرداز مدیریت نوین جهان بر اساس مشارکت همه ی مدیران، مشتریان و کارکنان یک