يحظى التوجه نحو العملاء باعتباره أحد المبادئ السبعة لإدارة الجودة في سلسلة معايير ISO 9001 باهتمام صارم ويتم بلورته بمتطلبات واسعة النطاق في نظام إدارة الجودة استنادًا إلى ISO 9001. دليل شرح عوامل رضا العملاء على أساس معيار الأيزو 10001 ومعالجة شكاوى العملاء داخل وخارج المؤسسة على أساس معايير الأيزو 10002 والأيزو 10003 ودليل مراقبة وقياس رضا العملاء على أساس متطلبات الأيزو 10004 مساعدة المنظمة على تلبية متطلبات 9001 ISO ينبغي أن تكون مسؤولة بشكل صحيح في هذا المجال.
اتبع الرابط أدناه للحصول على أحدث إصدار من هذا المعيار.
