تحلیل علل ریشهای RCA چیست؟
تحلیل علل ریشهای (Root cause analysis-RCA) روشی برای شناسایی منبع اصلی مشکل به جای رفع کردن تنها علائم و پیامدهای مشکل است. اگر مشکلی را حل کردهاید اما مشکل بارها و بارها باز به همان مشکل نمایان میشود، به این علت است که ریشه اصلی آنرا حل نکردهاید. معمولا RCA یکی از مراحل حل مشکل یا پروسه تصمیم گیری است.
کاربرد تحلیل علل ریشه ای خرابی ها (RCA)
پیشامدهای ناخوشایندی مثل توقفات پیشبینینشده در خطوط تولید، حوادثی با پیامدهای ایمنی و یا زیستمحیطی، کاهش ناگهانی فروش، خرابیهای مکرر و گهگاه مبهم تجهیزات کلیدی، اختلال در فرآیند کاری و غیره که همگی میتوانند خسارات جدی و گهگاه غیرقابل جبرانی را به مجموعه وارد کنند. البته وقوع اینگونه حوادث و پیشامدها منجر به کاهش توان رقابتی و میزان بهرهوری ما میشود. برای مواجه با چنین حوادثی، معمولاً هزینه و انرژی زیادی را صرف میکنیم. در جلسات بررسی این مسائل معمولاً چه میکنیم؟ آیا این جلسات معمولاً تبدیل به دادگاههایی برای محاکمه افراد و یا پیدا کردن مقصر تبدیل میشوند؟
تحلیل علل ریشه ای میتواند برای بهینهسازی فرایندهای کسبوکار و انجام اقدامات پیشگیرانه برای کاهش بروز هر گونه مشکلی در آینده مورد استفاده قرار گیرد. به عنوان مثال در یک شرکت خطوط هوایی به جای این که به طور مداوم به درخواستهای رسیده به پشتیبانی سازمان خود پاسخ دهید، میتوانید در همان وهله اول بپرسید که چرا مشتریان شما چنین درخواستهایی را ثبت میکنند. آیا فرایند سوار شدن به هواپیما میتواند بهبود یابد؟ آیا تجربه مشتری از محصول مبهم و گیجکننده است؟ آیا نحوه استفاده از محصول خود را به درستی به مشتریان خود آموزش دادهاید؟
برای دریافت فایل تکمیلی اینجا کلیک نمایید.
