بهبود
بند 10 استاندارد ۹۰۰۱ شامل 3 زیر بند:
کلیات
سازمان باید فرصت های بهبود را تعیین و انتخاب نماید و اقدامات لازم را جهت تحقق الزامات مشتری و افزایش رضایت مشتری به انجام برساند.
این اقدامات باید شامل موارد زیر باشد:
-بهبود محصولات و خدمات جهت تحقق الزامات و با در نظر داشتن نیازها و انتطارات آینده
-اصلاح، حذف و یا کاهش اثرات نامطلوب
-بهبود عملکرد و اثر بخشی سیستم مدیریت کیفیت
مثلا:
بهبود شامل موارد:اقدام اصلاحی، بهبود مستمر، نوآوری و سازماندهی مجدد میباشد.
عدم انطباق و اقدام اصلاحی
هنگامی که عدم انطباقی اعم از هرگونه شکایات، به هدف نرسیدن اهداف، در حد مطلوب نبودن پایش فرآیندها و …اتفاق می افتد، سازمان باید:
1-نسبت به عدم انطباق واکنش نشان دهد و در صورت کاربرد برای کنترل و اصلاح آن اقدام نماید یا اثرات آن را کنترل و مدیریت نماید.
2-نیاز به انجام اقداماتی به منظور عدم بازگشت عدم انطباق یا رخداد آن در جای دیگری ارزیابی شود.
3-هر اقدامی که لازم است انجام شود تا مشکل به وجود امده رفع گردد.
4-اثربخشی کلیه اقدامات اصلاحی انجام شده بررسی شود
5-در صورت لزوم، ریسک ها و فرصت هایی که در طی فرایند برنامه ریزی شده اند، بروزآوری شوند.
در آخر نیز سازمان باید تمام این مستندات را ثبت و نگهداری نماید.
سازمان باید به صورت مستمر کفایت و اثر بخشی سیستم مدیریت کیفیت را بهبود بخشد.
جهت تعیین اینکه آیا نیازها و فرصت هایی که وجود دارد باید به عنوان بخشی از فعالیت های بهبود مستمر سازمان تلقی گردند، باید به نتایج حاصل از تجزیه تحلیل و ارزیابی و خروجی های بازنگری مدیریت توجه کرد.
بند 10 استاندارد ۹۰۰۱ به صورت خلاصه و با تاکید بر مسائل کلیدی مطرح شد. برای بررسی ادامه الزامات استاندارد همراه ما باشید.
