امروز 8 آذر 1401 ساعت 12:03

ISO10001:2018

ISO10001:2018

حفظ سطح بالایی از رضایت مشتری برای بسیاری از سازمانها چالش بزرگی است. یک راه برای روبرو شدن با این چالش تقریر و استفاده از آیین کار رضایت مشتری(استاندارد ISO10001:2018) است.

آیین کار رضایت مشتری متشکل از قول ها و تمهیدات مرتبطی است که مواردی مانند تحویل محصول، برگشتی های محصول، نحوه عمل در خصوص اطلاعات شخصی مشتریان، آگهی کردن و احکامی در خصوص اوصاف خاصی از یک محصول یا عملکرد آن را مطرح می کند.

استاندارد ISO10001:2018 می تواند بخشی از رویکردی اثربخش برای مدیریت شکایات باشد. این امر دربرگیرنده موارد زیر است:

الف) پیشگیری از شکایات به وسیله استفاده از یک آیین کار اجرایی مناسب

ب) رسیدگی به شکایتھای درونی، برای مثال وقتی که بیانیه های نارضایتی دریافت می شود

ج) حل و فصل اختلافات برون سازمانی، وضعیتھایی که در آنها اختلافات را نتوان به شکلی رضایت بخش در درون سازمان حل و فصل کرد.

این استاندارد ملی برای کمک به سازمان در تعیین اینکه تمهیدات آیین کار در خصوص رضایت مشتريانش نیازها و خواسته های مشتری را برآورده می کند و اینکه رضایت مشتری در آیین کار دقیق بوده و گمراه کننده نباشد، راھنمایی را فراهم می نماید. استفاده از آن می تواند:

  • روش های منصفانه معامله و اعتماد مشتری را افزایش دهد.
  • درک مشتری را از آنچه که می شود از سازمان در مورد محصولاتش و روابطش با مشتری انتظار داشت، بهبود دهد، در نتیجه احتمال سوء تفاهم ها و شکایات کاهش می یابد.
  • نیاز به مقررات جدید برای جهت دادن به رفتار سازمان در مورد مشتریانش را بالقوه کاهش می دهد.

دانلود فایل

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

عضویت در خبرنامه

از آخرین مطالب علمی در حوزه مدیریت با خبر شوید!