امروز 16 بهمن 1401 ساعت 18:17

ISO10003:2018

ISO10003:2018

استاندارد ISO10003:2018، راهنمایی‌هایی را برای سازمان‌ها برای برنامه‌ریزی، طراحی، توسعه، بهره‌برداری، نگهداری و بهبود حل‌وفصل اختلافات خارجی مؤثر و کارآمد برای شکایات مربوط به محصول و خدمات ارائه می دهد.

زمانی که سازمان‌ ها شکایات داخلی را برطرف نکنند، حل اختلاف راه جبران را فراهم می­ آورد. اکثر شکایات را می‌توان با موفقیت در داخل سازمان حل کرد، بدون نیاز به روش‌های زمان بر و خصومت‌آمیز بیشتر.

استاندارد ISO10003:2018 برای موارد زیر قابل اجرا است:

  • شکایات مربوط به محصولات و خدمات سازمان، روند رسیدگی به شکایات یا فرایند حل اختلاف.
  • حل اختلافات ناشی از فعالیت‌های تجاری داخلی یا فرامرزی، ازجمله موارد ناشی از تجارت الکترونیکی.

برای دریافت فایل توضیحات تکمیلی الزامات استاندارد از لینک زیر اقدام کنید.

دانلود فایل

 

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

عضویت در خبرنامه

از آخرین مطالب علمی در حوزه مدیریت با خبر شوید!