استاندارد ISO10003:2018، راهنمایی‌هایی را برای سازمان‌ها برای برنامه‌ریزی، طراحی، توسعه، بهره‌برداری، نگهداری و بهبود حل‌وفصل اختلافات خارجی مؤثر و کارآمد برای شکایات مربوط به محصول و خدمات ارائه می دهد.
زمانی که سازمان ها شکایات داخلی را برطرف نکنند، حل اختلاف راه جبران را فراهم می آورد. اکثر شکایات را می‌توان با موفقیت در داخل سازمان حل کرد، بدون نیاز به روش‌های زمان بر و خصومت‌آمیز بیشتر.
استاندارد ISO10003:2018 برای موارد زیر قابل اجرا است:
- شکایات مربوط به محصولات و خدمات سازمان، روند رسیدگی به شکایات یا فرایند حل اختلاف.
- حل اختلافات ناشی از فعالیت‌های تجاری داخلی یا فرامرزی، ازجمله موارد ناشی از تجارت الکترونیکی.
برای دریافت فایل توضیحات تکمیلی الزامات استاندارد از لینک زیر اقدام کنید.
