مدل BSC مدلی است برای ارزیابی عملکرد در سازمان ها که منجر به بهبود عملکرد در حوزه های زیر می­شود:

• عملکرد مالی (Financial Performance)
• رضایت مشتری (Customer Satisfaction)
• رشد و یادگیری (Learning and Growth)
• فرآیندهای داخلی (Internal Business Process)

مدل BSC که مخفف عبارت  Balanced Scorecard به معنای کارت امتیازی متوازن  می­باشد، در دهه 1990 توسط کاپلان و نورتن (KAPLAN & NORTON) به منظور ارزیابی عملکرد معرفی شد. پیش­تر از روش­های سنتی ارزیابی عملکرد که بر مبنای معیارهای مالی چون سود، نرخ بازده سرمایه و… بودند، استفاده می­شد. که این مدل با نگاه سیستماتیک توجه ویژه­ای به مسائل کیفی از جمله معیارهایی چون رضایت مشتری دارد. همچنین در دنیای رقابتی امروز، مدیران نیاز دارند علاوه بر اطلاع از عملکرد مالی سازمان از سایر جنبه های عملکرد در سازمان نیز آگاهی یابند.

از جمله کاربردهای دیگر مدل کارت امتیازی متوازن کمک به عملیاتی­تر شدن استراتژی­های سازمان می­باشد. به نحوی که با ترجمه استراتژی­ها و چشم­اندازهای سازمان در قالب شاخص­هایی در چهار منظر مالی، رضایت مشتری، رشد، یادگیری و فرآیندهای داخلی به اجرای موفقیت آمیز استراتژی­های سازمان کمک خواهد کرد.

• مزایای مدل BSC چیست؟

• مدل کارت امتیازی متوازن با ارائه شاخص­های جامع در چهار بعد، میزان پیشرفت تحقق اهداف راهبردی و تمرکز بر اجرای آن­ها را کنترل می­کند.
• مدل کارت امتیازی متوازن کمک شایانی در شناسایی و تفهیم راهبردهای سازمان خواهد داشت.
• مدل کارت امتیازی متوازن ابعاد اصلی سازمان را در چهارچوب روابط علی و معلولی شناسایی کرده و
  به دنبال آن تصمیمات و اقدامات اجرایی به صورت یک شیوه ارتباطی کاملا مشهود و دوسویه برای انتقال راهبرد در سازمان ایجاد می­شود.
• با ارائه گزارش­های عملکرد در سازمان، کارت امتیازی تبدیل به مکانیزمی برای انتقال دانش، اصلاح و تعدیل راهبرد بر اساس واقعیت ها و بینش­های به وجود آمده در افراد می شود.
• با جمع آوری داده­های حاصل از نتایج پایش­­ها از چهار منظر ذکر شده، تصمیم­گیری­های بهتری انجام می­شود.
• و غیره.

برای دریافت فایل BSC از لینک زیر اقدام کنید.

دانلود فایل