ارزیابی عملکرد
بند ۹ استاندارد ۹۰۰۱ شامل 3 زیر بند:
پایش،اندازه گیری، تجزیه و تحلیل ارزیابی
سازمان باید تعیین کند که چه فعالیت هایی نیاز به پایش و اندازه گیری دارند، همچنین سازمان باید روش های پایش و اندازه گیری و روش های تجزیه و تحلیل این اندازه گیری های صورت گرفته را مشخص کند و تمامی این اطلاعات را به صورت مستند نگهداری نماید.
مثلا:
یکی از این پایش ها، پایش برداشت و نظر مشتری در خصوص محصولات و خدمات تحویل شده می باشد.
ممیزی داخلی
ممیزی داخلی فرآیندی پویا و مستمر است برای کمک به سازمان، در جهت رسیدن به اهداف و استراتژی های کلان از طریق بررسی سیستماتیک فرآیندها که به منظور یافتن عدم انطباق ها و ریسک های موجود در سازمان انجام می گیرد.
کارشناسان و مدیران تضمین کیفیت سازمان و یا مشاوران سازمان باید ممیزی داخلی استانداردهای ایزو را به صورت دوره ای انجام دهند.
برای اطلاعات بیشتر به استاندارد ایزو 19011 مراجعه کنید.
بازنگری مدیریت
مدیریت ارشد سازمان باید جهت حصول اطمینان از استمرار کفایت و اثر بخشی و همسویی با استراتژی های سازمان، سیستم مدیریت کیفیت را در فواصل برنامه ریزی شده (معمولا 6ماهه یا سالانه) بازنگری نماید.
همچنین ورودی های جلسه بازنگری مدیریت جهت بررسی سیستم به صورت زیر می باشد:
-وضعیت اقدامات بازنگری مدیریت قبلی
-تغییرات در مسائل داخلی و خارجی مرتبط با سیستم مدیریت کیفیت
-اطلاعات در مورد عملکرد و اثر بخشی سیستم مدیریت کیفیت
-کفایت منابع
-فرصت های بهبود
همچنین خروجی های جلسه بازنگری مدیریت باید شامل تصمیمات و اقدامات مرتبط با موارد زیر باشد:
-فرصت های بهبود
(هرگونه نیاز به انجام تغییراتی درسیستم مدیریت کیفیت)
-منابع مورد نیاز
(منابع مالی، منابع انسانی، تجهیزات و …که برای رسیدن به اهداف سازمان مورد نیاز میباشد)
همچنین سازمان باید اطلاعات مربوط به این جلسات و تصمیمات گرفته شده را نگهداری نماید.
بند ۹ استاندارد ۹۰۰۱ به صورت خلاصه و با تاکید بر مسائل کلیدی مطرح شد. برای بررسی ادامه الزامات استاندارد همراه ما باشید.
